1. Returperiode
Ifølge dansk forbrugerlovgivning (købeloven § 18) har du ret til at returnere varer inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, uden angivelse af grund. Dette er din fortrydelsesret ved fjernsalg.
Returperioden begynder den dag, du modtager varen, og udløber 14 kalenderdage senere. Hvis den sidste dag falder på en helligdag eller weekend, forlænges perioden til næste arbejdsdag.
For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet inden udløbet af returperioden. Du kan gøre dette via e-mail på info@designgrdepartme.world eller ved at bruge vores standard fortrydelsesformular (hvis tilgængelig).
2. Betingelser for retur
For at være berettiget til retur skal varen opfylde følgende betingelser:
- Varen skal være i uåbnet original emballage og forsegling (hvis relevant)
- Varen skal være i samme stand, som den blev modtaget i, uden tegn på brug, beskadigelse eller slid
- Varen skal være komplet med alle originale dele, tilbehør, dokumentation, vejledninger og emballage
- Varen må ikke have været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på
- Alle etiketter, mærkater og prisskilte skal være intakte og fastgjort til varen
Vi forbeholder os retten til at nægte retur eller fratrække refusionsbeløbet, hvis varen ikke opfylder disse betingelser eller er beskadiget på grund af unødvendig håndtering af varen.
3. Omkostninger ved returforsendelse
Du skal selv betale de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre vi har informeret dig om, at vi betaler disse omkostninger, eller vi ikke har givet dig besked om, at du skal betale omkostningerne ved returnering.
Vi dækker returforsendelsesomkostningerne i følgende tilfælde:
- Varen er defekt eller beskadiget ved levering
- Forkert vare er blevet leveret (forkert produkt, størrelse, farve osv.)
- Varen svarer ikke til beskrivelsen på hjemmesiden
- Vi har glemt at meddele dig om, at du skal betale omkostningerne ved returnering
I alle andre tilfælde er returforsendelsesomkostningerne for din regning. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode og bevarer kvitteringen, indtil vi har bekræftet modtagelsen af varen.
4. Returproces
For at returnere en vare skal du følge disse trin:
- Kontakt os: Send en e-mail til info@designgrdepartme.world inden for returperioden med emnet "Retur" og angiv dit ordrenummer og grund til returnering
- Vent på bekræftelse: Vi vil sende dig en bekræftelse og instruktioner for returnering, inklusive returadresse
- Pak varen: Pak varen sikkert i original emballage (hvis muligt) eller lignende beskyttende emballage. Medtag alle originale dele, dokumentation og kvittering
- Send varen: Send den pakkede vare til følgende adresse: Nyhavn 15, 1052 Copenhagen K, Denmark
- Bevare bevis: Bevar kvitteringen for forsendelsen som bevis for returnering
Varen anses for at være returneret, når du har sendt den tilbage, eller når du har overdraget varen til en transportør udpeget af os, medmindre vi har givet dig besked om at hente varen selv.
5. Varer, der ikke kan returneres
I henhold til dansk forbrugerlovgivning er følgende typer varer undtaget fra fortrydelsesretten:
- Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personaliserede
- Varer, der er forseglet og ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt
- Varer, der efter leveringen umiddelbart bliver uadskilleligt blandet med andre ting
- Audio- eller videooptagelser eller computersoftware, der er forseglet, hvis forseglingen er brudt efter levering
- Aviser, tidsskrifter eller blade, medmindre disse er bestilt efter en abonnementsaftale
Hvis en vare falder ind under en af disse undtagelser, vil vi tydeligt angive dette på produktsiden, inden du foretager købet.
6. Generelle juridiske krav
Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven, samt EU's direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.
Dine rettigheder under denne politik er i tillæg til, og ikke i stedet for, dine lovbestemte rettigheder som forbruger. Denne politik påvirker ikke dine rettigheder vedrørende defekte varer eller mangelfuld levering.
Hvis du har modtaget en defekt eller mangelfuld vare, har du ret til reklamation i henhold til dansk købelovgivning. Dette er uafhængigt af fortrydelsesretten og giver dig rettigheder i op til 24 måneder fra købet.
7. Fortrydelsespolitik
Hvis du fortryder din ordre inden for returperioden, har du følgende muligheder:
- Før levering: Hvis du fortryder ordren før varen er sendt, annullerer vi ordren, og du modtager en fuld refusion
- Efter levering: Hvis du fortryder ordren efter at have modtaget varen, skal du returnere varen i henhold til returprocessen, og du modtager en refusion, når vi har modtaget og kontrolleret varen
For at fortryde en ordre skal du give os tydelig meddelelse om din beslutning. Du kan bruge standard fortrydelsesformularen (hvis tilgængelig) eller sende en tydelig erklæring via e-mail til info@designgrdepartme.world.
8. Refusionsprocedure
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, vil vi behandle din refusion på følgende måde:
- Tidsfrist: Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (undtagen de ekstra omkostninger, der følger af, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi fik meddelelse om din beslutning om at fortryde denne kontrakt
- Refusionsmetode: Vi vil tilbagebetale dig ved hjælp af samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet, og i hvert fald uden omkostninger for dig som følge heraf
- Fradrag: Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen tilbage, eller du har fremsendt dokumentation for, at du har sendt varen tilbage, alt efter, hvad der er tidligst
- Værdiforringelse: Hvis varen er beskadiget eller nedslidt på grund af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan vi fratrække refusionsbeløbet med beløbet svarende til værdiforringelsen
Vi vil sende dig en bekræftelse via e-mail, når refusionen er behandlet.
9. Kontaktinformation
Hvis du har spørgsmål om retur, fortrydelse eller refusion, eller hvis du ønsker at returnere en vare, kontakt os på:
E-mail: info@designgrdepartme.world
Adresse: Nyhavn 15, 1052 Copenhagen K, Denmark
Telefon: +(45) 33-52-55-12
Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 arbejdsdage.